세브란스병원, 15년 연속 소비자웰빙환경만족지수 1위

[서울=뉴시스] 백영미 기자 = 세브란스병원은 24일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 한국표준협회(KSA) 주관 ‘2021 소비자웰빙환경만족지수(KS-WEI)’ 인증식에서 15년 연속 종합병원 부문 1위에 올랐다고 24일 밝혔다.

세브란스병원은 웰빙경쟁력 지수 중 환경친화성과 고객충족성, 사회적 책임 부문에서, 웰빙만족 지수 중 상대적 만족도 부문에서 최고 점수를 받았다.

세브란스병원은 첨단 의료를 통해 고난도 난치성 질환을 치료하는 동시에 환자들의 편의를 대폭 확대해 만족도를 높이고 있다. 환자들의 예약 편의를 높이기 위해 절차와 방법을 간소화했고 접수창구를 충분히 확보했다. 무인 도착 확인 키오스크를 확대 도입해 진료 대기시간을 줄이고, 자가 신체 계측 키오스크를 도입해 환자들의 계측 정보가 자동으로 병원정보시스템(EMR)에 등록되도록 시스템을 개선했다.

모바일 앱 ‘My 세브란스’는 환자들의 요구를 반영해 정보 접근성을 높이고, 진료예약 기능을 대폭 강화했다. 실손보험 청구 서비스, 환자식 메뉴 확인 및 영양상담 일정도 관리할 수 있다. 병원은 입원환자 만족도 향상을 위한 입원생활 관련 안내와 투약, 처지 후 부작용 안내, 병실 환경의 안전성·청결성 수준도 높였다.

하종원 세브란스병원 병원장은 “가장 안전하고 신뢰할 수 있는 병원을 넘어 최고의 치유 공간으로 거듭나 우리나라 의료서비스의 방향을 제시할 수 있도록 노력하고 있다”고 말했다.

한국표준협회는 상품과 서비스에 대해 웰빙경쟁력 지수인 건강기능성(Health)과 환경친화성(Environment), 사용안전성(Safety), 고객충족성(Satisfaction), 사회적책임(Social Responsibility) 5개 부문과 웰빙만족도 지수로 전반적 만족도와 상대적 만족도, 감정적 만족도를 평가해 발표하고 있다. 올해 소비자웰빙환경만족지수는 총 101개 제품군과 서비스군의 326개 브랜드를 대상으로 구입 또는 이용 경험이 있는 일반고객 약 6만5200명을 대상으로 조사됐다.


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