[고객만족경영]농협금융, 사회공헌으로 고객만족 선도
등록 2014-07-22 07:26:15 최종수정 2016-12-28 13:05:48
|
【서울=뉴시스】이보람 기자 = 농협금융이 사회공헌 활동을 통해 금융권 고객만족 경영을 선도하고 있다.
18일 금융권에 따르면 농협금융은 3년 연속으로 금융권에서 사회 공헌 최고 실적을 기록했다. 농협금융은 사업수익의 일부를 농가 이익 증대와 지역사회 발전을 위해 환원하고 있다. 농협금융은 2012년부터 고객만족을 위해 4대 핵심가치를 지정하고 임직원 교육을 지속적으로 추진해 왔다. 4대 핵심가치는 '고객중심· 성과지향·혁신추구·상호신뢰'다. 이를 실천하기 위해 임직원 윤리헌장과 행동 강령도 마련했다. 농협관계자는 "특히 '고객중심'이라는 가치에 가장 중점을 두고 있다"며 "이를 위해 고객가치·고객감동·고객지향·사회공헌이라는 행동 규범도 마련했다"고 밝혔다. 이밖에 농협금융은 소비자 보호에도 앞장서고 있다. 금융지주의 부사장이 금융소비자보호 총괄책임자 역할을 맡아 계열사의 소비자 보호 업무를 지휘하고 있다. 모든 상품의 기획부터 판매 후 관리까지 전 과정에 소비자 보호담당부서가 관여하고 있으며, 영업과정 전반에 걸쳐 소비자를 보호하겠다는 방침이다. [email protected]
Copyright © NEWSIS.COM, 무단 전재 및 재배포 금지
|
