[2017유통산업백서]TV홈쇼핑, 스마트 리테일로 시장 확대…T커머스는 생존·도태 기로에

TV홈쇼핑, 저성장 기조 취급고 줄고 모바일 매출 비중 증가 예상
가동 가능한 모든 채널 확보, 이른바 '옴니채널' 구축 박차 나설듯
T커머스, 올해 시장 성과에 성패 갈려

【서울=뉴시스】김종민 기자 = 2017년에도 TV홈쇼핑 시장은 전반적으로는 저성장 기조 속에서 TV취급고 매출은 지속적으로 줄어들고 모바일 매출은 그 비중이 크게 늘어나며, TV홈쇼핑 시장의 성장은 TV 밖에서의 시장 확대에 의존하게 될 것으로 보일 것이란 전망이 나왔다.

 30일 대한상공회의소가 발간한 '2017유통산업백서'에 따르면, TV홈쇼핑, E-커머스(EC), M-커머스(MC), T-커머스, 카달로그 등 이미 멀티채널을 구축한 TV홈쇼핑 업계는 오프라인 매장을 포함，가동 가능한 모든 채널을 확보하고 이른바 '옴니채널'을 구축하는데 박차를 가할 것으로 보인다.

 이에 더해 빅데이터，VR(Virtual Reality, 가상현실)，AR(Augmented Reality，증강현실)，사물인터넷(IoT) 등 정보통신 기술을 활용하여 고객의 경험과 감성을 충족시키는 데 총력을 다 할 것으로 보인다.

 TV홈쇼핑 업체들이 이 같은 옴니채널을 완성하는 과정에서 다양한 유통채널들이 통합되면 유통기업의 수평통합의 확대와 해당 기업(집단)의 시장지배력 증가가 이루어질 수도 있다. 그 결과，유통산업에서의 독과점 심화가 이루어지고 그에 따르는 시장지배력의 영향은 사회적인 논란을 야기할 수 있을 것이다.

 '갑질'이라는 오명에 시달려본 경험이 있는 유통업계는 윤리적 경영을 강화하고，사회적 기여도를 높이기 위해 더 많은 노력을 강화할 것이다. 다양한 윤리경영 활동과 CSR 프로그램 등은 유통기업의 사회적 순기능 수행을 인식시키는 계기가 될 전망이다.

 한편 2015년 말에 완성된 T-커머스 시장에서는 2016년의 워밍업 기간을 뒤로하고 2017년에는 진검승부가 이루어질 것이다. 하지만 시장 성장에 관한 전망은 그리 낙관적이진 않아 보인다.

 丁-커머스 시장에는 기회요인과 위협요인이 공존하는데，미디어 환경의 변화와 미디어 기기 간 경계가 소멸된다는 기회요인보다 홈쇼핑 수단으로써의 수용의 지체와 견고한 규제라는 위협요인이 조금 더 커 보인다. 게다가 기회요인은 사업자의 노력에 따라 더 확장될 수 있는데 위협요인은 사업자의 통제권 밖에 있다는 것도 문제점으로 지적된다.

 대한상의는 "2017년의 시장성과에 따라 일부 T-커머스 전업 사업자는 투자수요를 감당할 만한 수익창출이 어려울 경우 도태 또는 인수합병의 선택을 할 수 있을 것"이라며 "규모의 경제가 달성되고 수익이 창출되는 일부 사업자는 생존 안정권에 진입할 것"으로 관측했다.

 아울러 대한상의는 "T-커머스를 포함한 TV홈쇼핑 사업은 정부의 승인과 재승인에 따라 시장의 진출입을 규제받는 시장이기 때문에 '정책 환경'은 TV홈쇼핑 시장의 가장 크고 중요한 환경요소"라고 지적했다. 이에 따라 올해 대통령 선거 등 여러 가지 정치 일정과 그에 따르는 정책 방향의 변화가 TV홈쇼핑 시장에 미치는 영향은 어느 해 보다도 크게 작용할 것이란 예상이다.

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